Katajari.com – Manajemen RSUD Ratu Zalecha Martapura Kabupaten Banjar mempelajari layanan pengaduan publik dengan berkunjung ke RSUD dr. Iskak Kabupaten Tulungagung Provinsi Jawa Timur, Selasa (21/5/2024).
“Sebagai instansi pelayanan publik yang bergerak bidang kesehatan, beragam kritik dan aduan sulit dihindari,” kata Wakil Direktur Umum dan Keuangan RSUD Ratu Zalecha, Wuri Lestari, S.KM., M.PH. .
Didasari hal demikian yang terjadi di instansi layanan publik, katanya, maka manajemen RSUD Ratu Zalecha perlu menimba ilmu dan dipelajari dari rumah sakit lain, RSUD dr Iskak.
“jika dikelola dan disikapi dengan bijak, dinamika tersebut justru menjadi pendukung berkembangnya institusi kesehatan,” katanya.
“Pelayanan pengaduan kami belum maksimal, besar harapan kami setelah menimba ilmu di RSUD dr. Iskak dapat kami implementasikan di RSUD Ratu Zalecha Martapura,” ungkapnya.
Kunjungan RSUD Ratu Zalecha Martapura disambut dengan baik Plt. Direktur RSUD dr. Iskak Tulungagung, dr. Kasil Rokhmad, MMRS., FISQua saat menerima mereka.
Kasil Rochmat memaparkan layanan pengaduan di RSUD dr. Iskak. “Komplain bagi kami merupakan sahabat untuk perbaikan mutu. Dengan komplain merupakan upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan bagi pasien,” ujar dr. Kasil di Ruang Auditorium Gedung IDIK Lantai 2.
Rumah sakit tidak akan pernah berubah jika tidak ada komplain. Dengan Tim handling komplain yang dihandle Manajer pelayanan pasien (MPP), manajemen RSUD dr. Iskak melayani warga bersama bidang hukum dan komite manajemen risiko.
Alur penanganan pengaduan di RSUD dr. Iskak terbagi atas; komplain langsung dan komplain tidak langsung. Komplain langsung dilakukan dengan mendatangi Pusat Layanan Informasi dan Pengaduan Terpadu, petugas ruangan, unit dan instalasi. Sedangkan pengaduan tidak langsung melalui sosial media, website, SMS dan WA.
“Apabila komplain secara langsung dan tidak langsung belum dapat teratasi maka akan dinaikkan menuju Tim Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik atau P4. Hingga komplain tersebut dapat teratasi,” sambung Sub Koordinator Informasi dan Pemasaran RSUD dr. Iskak, dr. Wahyu Sita Wardani, M.Ked.Klin., Sp. KFR.
Dengan alur ini, masyarakat dapat melaporkan keluhan mereka atas layanan yang kurang sesuai harapan. Jenis pengaduan yang dapat dilaporkan mencakup beberapa hal. Seperti pelayanan yang tidak sesuai harapan, atau masukan untuk tujuan perbaikan pelayanan yang ada. Tim handling komplain RSUD dr. Iskak dihandle oleh manajer pelayanan pasien (MPP).
Kunjungan manajemen RSUD Ratu Zalecha Martapura diakhiri dengan melakukan hospital tour di Ruang Penanganan Pengaduan, PLIPT, Instalasi PKRS dan Command Centre PSC 119. (humas RSUD dr Iskak/kjc)
